El que se reanuden las actividades no significa que debamos bajar la guardia con las medidas de higiene. Por ello, Volkswagen de México garantiza el regreso seguro a través de un trabajo coordinado con su red de concesionarias.
Gracias a un manual de acción, los distribuidores en todo el país están preparados para recibir a sus clientes cuando el semáforo de cada estado lo vaya permitiendo.
Este protocolo busca cuidar no sólo de los clientes, sino también de los colaboradores. Finalmente, es necesario que todo estén protegidos para evitar la propagación.
¿En qué consiste?
Con información de la marca, bajo el nombre “Manual de Acciones Inmediatas para la Reapertura” se contemplan al menos 20 medidas de protección y prevención.
Estas medidas están alineadas a tres objetivos: informar, generar confianza y unificar. A su vez, están distribuidas por áreas o fases, y van desde medidas generales o protocolos oficiales, imagen corporativa, venta y post venta, hasta implementación y satisfacción del cliente.
Medidas
Tal como señala el video, estas son las medidas implementadas.
– Cada uno de los colaboradores utilizará cubrebocas y caretas.
– Llevarán autos a casa de los clientes, o pasarán por ellos, si así lo requiere.
– Limpiarán constantemente todas las áreas comunes y mobiliario.
– Desinfectarán los autos antes de entregarlos, poniendo especial atención en las áreas que tienen contacto con el cliente. Además, el personal siempre tocará los autos con guantes.
– Pondrán gel antibacterial al alcance en todas las áreas del concesionario.
– Han marcado una distancia de dos metros para todos los presentes, así como el flujo de entrada y salida del concesionario.
– Han instalado mamparas en todas las áreas de atención a clientes.
– En las áreas de trabajo se han reducido las sillas a sólo una por escritorio.
– Deshabilitarán los espacios comunes.
– Se mantendrá la sana distancia en servicio postventa y los técnicos siempre portarán cubrebocas, guantes y careta.
– Además de la desinfectar las principales zonas de contagio antes de hacer entrega de los autos, estos también contarán con protectores de volante, palanca y asiento como medida adicional.
¿Qué te parece?
