Y el premio mayor del estudio de Satisfacción con el Servicio de J.D Power México 2020, va para Mini.
Por sexta ocasión de manera anual, este estudio evalúo la satisfacción de los clientes en cuanto a las atenciones que brindan las marcas de sus automóviles. Estos fueron los resultados.
Mini es considera como la mejor marca con atención al cliente
Con 891 puntos en una escala de 1,000, Mini se posicionó como la primera marca de lujo con mejor atención y satisfacción al cliente.
Asimismo, la marca BMW obtuvo 860 puntos obteniendo un lugar dentro de las primeras 4 posiciones. Con estos resultados, el grupo automotriz que tiene a ambas marcas está de fiesta.
Además de ofrecer buen servicio a sus clientes, los cuales se mostraron altamente satisfechos, ambas marcas fueron consideradas como las mejores en cuanto a productos automotrices de lujo.
En nuestro país, el estudio se basó en 5,961 entrevistas de dueños de vehículos de abril a septiembre del 2020. Todo fue hecho de manera virtual.
¿Qué evalúa J.D. Power México?
Calidad del servicio (25%): contempla una explicación de los trabajos que se le realizarán al vehículo, así como los cargos, el papeleo, etc.
Iniciación del servicio (24%): se evalúa la atención desde el momento en el que el cliente reserva su cita para llevar su unidad a servicio.
Asesor del servicio (20%): todo el trato del asesor desde el momento de recibir a los clientes hasta la entrega de la unidad se evalúa en este rubro.
Proceso de entrega (16%): se evalúa el seguimiento puntual que brinda el asesor durante el servicio del automóvil del cliente.
Instalaciones del servicio (15%): se califica la infraestructura e instalaciones del lugar en donde se realiza el servicio.
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