Los adultos mayores están en la mira y son el blanco preferido de las bandas dedicadas al robo de identidad; con hasta tres de cada 10 casos registrados, reveló la Asociación de Bancos de México (ABM).
El presidente de la ABM, Daniel Becker, informó que 34% de los expedientes abiertos en el sector bancario, por dicho ilícito, corresponden a clientes de la llamada tercera edad.
Explicó que los adultos mayores son engañados y caen en las manos de los defraudadores al usar dispositivos digitales, aplicaciones bancarias y portales de Internet; debido al desconocimiento sobre cómo operan estos sistemas y cuáles son las claves de seguridad que deben seguir.
En 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (Condusef) documentó 49 mil 871 denuncias por “posible robo de identidad”; 54% más que las reportadas en 2020.
Y de éstas –al menos- 17 mil estarían relacionadas con fraudes cometidos contra los adultos mayores, de acuerdo a los registros reportados por la ABM; aunque la cifra real puede ser mayor, debido a que muchas de las víctimas no se atreven o no saben cómo levantar una reclamación o denuncia.
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Protección para adultos mayores
Durante una videoconferencia, el presidente de la ABM destacó que los bancos y la Condusef firmaron un decálogo de atención especial para los adultos mayores; cuyo objetivo es brindarles los conocimientos y prácticas recomendadas para no caer en las trampas de los estafadores.
“La mayoría de los bancos hemos aplicado varias medidas para que los usuarios, particularmente de la tercera edad, tengan mayores elementos de conocimiento y seguridad”; donde destaca la implementación de campañas contra los fraudes.
“Y seguiremos es trabajando en este decálogo, en estos principios, para que los adultos mayores no sean un objeto de defraudación, al igual que otros segmentos de la población”, indicó Daniel Becker.
El presidente de la ABM puntualizó que, a pesar del aumento de 54% en las reclamaciones por robo de identidad, reportado por la Condusef, en 2021 hubo 3.1 reclamaciones por cada millón de operaciones realizada a través de la banca móvil.
Decálogo para adultos mayores a detalle
La Condusef reportó que el Decálogo para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca establece:
- El respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores.
- Compromiso para contar con las competencias para atender a esta población.
- Responsabilidad social.
- Modelos de atención específicos;
- Claridad en la oferta y contratación de productos o servicios vía telefónica.
- Campañas de educación financiera práctica, principalmente para reducir la brecha digital.
- Programas de asesoría y apoyo en servicios básicos.
- Campañas de prevención de fraudes.
- Asesoría remota a los adultos mayores a través de los call center.
- Establecimiento de nuevos modelos de atención para este segmento.
Reclamaciones contra la banca
La ABM señaló que durante 2021 se registraron los siguientes incrementos anuales:
Banca tradicional
- 19.3% en las operaciones totales.
- 3.8% en las reclamaciones.
Promedios
- 3 reclamaciones por cada millón de operaciones en cajeros automáticos.
- 0.06% reclamaciones por cada millón de cobros y transferencias en terminales punto de venta, ubicadas en tiendas, comercios y establecimiento de servicios.
Canales digitales:
- 40.9% en las operaciones totales
- 17.2% en las reclamaciones
Promedios
- 3.1 reclamaciones por cada millón de operaciones en banca móvil.
- 0.8 reclamaciones por cada millón de transacciones en servicios bancarios por Internet
Respuesta de la banca ante reclamaciones
- Favorables: 41.3%
- Desfavorables 58.7%
- Tiempo de respuesta: 23 días hábiles
