Con el fin de orientar a las personas que acaban de sufrir la desaparición de un familiar, organizaciones civiles lanzaron la herramienta “SocorroBot”, un chatbot de WhatsApp diseñado para guiar a quienes buscan información para realizar un reporte o denuncia desde las primeras horas que se desconoce el paradero de una persona.
El marco del Día Internacional de las Víctimas de Desapariciones Forzadas (30 de agosto) en conferencia de prensa Marcela Turati, coordinadora del proyecto por parte de Quinto Elemento Lab; Alma Rangel de “Codeando México”; Mayeli Sánchez de “Técnicas Rudas” y la diseñadora Yosune Chamizo, explicaron que el diseño del chatbot se basó en la experiencia cotidiana de familias de personas desaparecidas, que desconocen los protocolos y legislación en materia de desaparición de personas, y que se enfrentan a trabas por parte de las autoridades.
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“Cada vez que una persona desaparece en México, sus familiares enfrentan a un laberinto burocrático y tiene que recorrer instituciones que no siempre reciben las denuncias”, subrayó Marcela Turati de Quinto Elemento Lab.
Por su parte, Mayeli Sánchez apunó que se espera que el chatbot no solo contribuya a que las personas que buscan a una persona tengan la información que requieren, sino además se una herramienta para “hablar sobre la desaparición, sobre nuestros derechos y los derechos de las personas desaparecidas”.
La herramienta considera casos particulares como la desaparición de menores, mujeres, migrantes y las desapariciones forzadas, aquellas donde las autoridades tienen un grado de participación.
¿Cómo funciona SocorroBot?
La herramienta funciona a través de WhatsApp por lo que deben agregar en sus contactos el número telefónico: +52 (55) 9225-2174 y escribirle, no recibe llamadas. Para iniciar la conversación, la persona solo tiene que escribir cualquier palabra, por ejemplo: “socorro”, e inmediatamente el chatbot iniciará una serie de preguntas para conocer la situación y ofrecer la asesoría que se acople a cada caso.
Proporcionando información sobre las autoridades encargadas de atender el caso y sus datos para que los contactes, los documentos que necesitará, tus derechos y otros consejos.
Esta herramienta no reemplaza una denuncia o reporte ni tiene conexión con autoridades, sino que es una guía para apoyar a quienes buscan a una persona desaparecida. Las rutas que sugiere están basadas en las obligaciones de las autoridades estatales y federales, en los protocolos existentes, en consejos de personas expertas, así como en los derechos que se tienen por ley.
Además del servicio por WhatsApp, “SocorroBot” cuenta con un sitio web permanente en la dirección: socorrobot.org, donde se puede encontrar información adicional sobre el reporte o la denuncia de casos de desaparición y recomendaciones para realizar búsquedas independientes.
El sitio cuenta con guías y plantillas como de amparo de la Comisión de Búsqueda, la Cartilla de Derechos de Familiares de Personas Desaparecidas, hasta el Protocolo Homologado para la Búsqueda de Personas Desaparecidas y No Localizadas.
