Este martes Mexicana de Aviación tuvo su vuelo inaugural, el cual despegó del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y tenía como destino el Aeropuerto Internacional Felipe Carrillo Puerto, de Tulum, en Quintana Roo; sin embargo, debido a las condiciones climáticas tuvo que aterrizar en Mérida, Yucatán.
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Con el inicio de operaciones de esta nueva faceta de Mexicana de Aviación y en el marco del periodo vacacional es importante que conozcas tus derechos y obligaciones como pasajero al viajar en avión.
Mediante un comunicado de la Secretaría de Economía en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), se destacó una serie de responsabilidades que contribuyen al buen funcionamiento y la seguridad de los vuelos, aquí te compartimos las principales obligaciones que como usuario debes atender:
1. Consultar términos y condiciones:
Antes de adquirir un servicio de transporte aéreo, es imperativo que revises detenidamente los términos y condiciones asociados. Estos documentos proporcionan información crucial sobre derechos, restricciones y políticas de la aerolínea.
2. Mostrar documentos de Identificación:
En todo momento deberás estar preparado para mostrar documentos oficiales de identificación cuando sean solicitados por la aerolínea o personal autorizado.
3. Cumplir normas aeroportuarias:
Es tu responsabilidad llegar oportunamente al aeropuerto y cumplir con las normas de operación y seguridad establecidas. Estas normativas garantizan un proceso eficiente y seguro desde el check-in hasta el abordaje.
4. Ocupar asiento asignado:
A menos que la aerolínea autorice o solicite justificadamente lo contrario, deberás ocupar el asiento asignado. Esto contribuye al orden y la organización a bordo de la aeronave.
5. Proporcionar información veraz:
Es fundamental que proporciones a la aerolínea información y datos personales veraces. Esta información es esencial para asegurar una experiencia de vuelo segura y eficiente.
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Y ahora los derechos…
Por otro lado, al viajar en avión, también gozas de derechos que tienen como objetivo principal asegurar un trato digno y una información clara por parte de las aerolíneas:
1. Información y Publicidad:
Como pasajero tienes derecho a recibir información clara y veraz sobre tus opciones, compensaciones en caso de retraso, demora o cancelación. La información debe estar disponible en diversos puntos, desde sitios web hasta cada asiento de la aeronave.
2. Tarifas y precios:
Las aerolíneas deben transparentar los términos y condiciones al momento de la compra, incluyendo tarifas, comisiones e impuestos. El monto total a pagar debe ser informado de manera clara en todo momento.
3. Servicios adicionales:
Aunque las aerolíneas pueden ofrecer servicios adicionales al momento de la compra, no pueden obligarte a contratarlos. La decisión de adquirirlos debe ser voluntaria.
4. Devolución del precio del boleto:
En caso de que decidas no realizar el viaje, puedes solicitar la devolución del precio del boleto en las primeras 24 horas después de la compra.
5. Retraso o Demora:
En casos de retraso atribuible a la aerolínea, se establecen compensaciones progresivas, incluyendo descuentos en vuelos posteriores, alimentos y bebidas.
6. Cancelación del vuelo:
En caso de cancelación, tienes opciones como el reintegro del precio del boleto, transporte sustituto, alojamiento y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
7. Denegación del Embarque (sobreventa):
En situaciones de sobreventa, tienenes opciones similares a las de cancelación. Se prioriza el abordaje de ciertos grupos como menores no acompañados, personas con discapacidad, embarazadas y adultos mayores.
8. Acceso a comunicaciones:
Durante retrasos, demoras y cancelaciones, deberá garantizarte el acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
9. Viajes redondos o vuelos con conexión:
La aerolínea no puede negar el embarque a un vuelo por no utilizar algún segmento del trayecto total, siempre y cuando se informe en las primeras 24 horas.
10. Cambio de itinerario:
Cualquier cambio en el itinerario debe ser informado con al menos 24 horas de anticipación, o tan pronto como sea inevitable si ocurre dentro de las 24 horas previas a la salida programada.
11. Pago de compensaciones e indemnizaciones:
Las compensaciones e indemnizaciones deben cubrirse en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación.
12. Personas con discapacidad:
Se garantiza el derecho de las personas con discapacidad a transportar instrumentos asociados con su discapacidad.
13. Equipaje:
Se establecen límites y condiciones para el equipaje documentado y de mano, así como tarifas preferenciales para aquellos que decidan viajar sin equipaje.
14. Pérdida o avería de equipaje:
En caso de pérdida o avería, se establecen indemnizaciones específicas para el equipaje de mano y el facturado.
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Finalmente, es importante que sepas que estas disposiciones buscan proteger tus derechos como pasajero y establecer estándares claros para garantizar un servicio de calidad en el transporte aéreo.
