De acuerdo con la Encuesta de Satisfacción a Usuarios del Tren Suburbano, este sistema de transporte se mantiene en la preferencia de los habitantes de la Zona Metropolitana del Valle de México, con una calificación de 8.9 sobre 10.
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Entre los aspectos que los pasajeros destacaron se encuentran la seguridad, rapidez, confiabilidad y comodidad, lo que posiciona al Tren Suburbano como el mejor transporte público de la zona, seguido por el Metrobús con calificación de 7.6 y el STC Metro con 6.6.
En una zona con vialidades caóticas entre el Estado y la Ciudad de México, la rapidez continúa siendo el atributo que más se valora del Tren Suburbano, además de la puntualidad y los horarios fijos del servicio.
¿Libre de robos?
En cuanto a la seguridad, el 97% de los encuestados se sienten a salvo tanto en las estaciones como dentro de los vagones, mientras que el 86% se sienten seguros en los CETRAMs y el 81% en los accesos a las estaciones.
Respecto a la infraestructura, los usuarios calificaron como excelentes o buenas las instalaciones, la iluminación, el mantenimiento y la limpieza de las estaciones, al igual que los mismos aspectos pero al interior de los trenes.
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¿Es un precio justo?
Finalmente, pese a que el costo actual de viajar en el Tren Suburbano ronda entre los 1o y 23 pesos, dependiendo de la distancia que se recorra, más de la mitad de los encuestados consideran que gastan menos al utilizar este transporte en comparación con otros medios como el Metrobús (6 pesos) y el Metro (5 pesos), sin importar la distancia en casos específicos.
