Las aerolíneas de bajo costo en México, las cuales movilizan hasta 70% de la cuota de mercado y permiten a un amplio sector de la población realizar su primer viaje en avión en la vida, enfrentan un reto mayúsculo con la proliferación de fraudes en la venta de boletos, en un esquema conocido como montaviajes.
En conferencia conjunta para anunciar una alianza los CEO de ambas empresas aéreas, Juan Carlos Zuazua, de Viva Aerobus, y Enrique Beltranena, de Volaris, resaltaron que aunque en el mercado son rivales, el interés común de velar por el bienestar de sus clientes los une contra los defraudadores.
Alertaron que este delito en perjuicio de los consumidores representa hasta 42% de las quejas que estas empresas reciben, por lo que lanzan un llamado urgente a los viajeros a no comprar sus pasajes o boletos por medio de redes sociales y dudar en caso de ofertas extraordinarias que salen de los parámetros de mercado porque lo más probable es que se trate de un engaño en el que el pasajero perderá su dinero y su sueño de unas vacaciones o de hacer el viaje de su vida ‘saldrá volando’.
Enfatizan que estos intentos de estafa son cometidos por delincuentes que se hacen pasar por representantes de las aerolíneas, afectando el patrimonio y los anhelos de viajar de muchas personas que buscan comprar sus boletos de avión.
Así, en un esfuerzo por proteger a los consumidores y garantizar un mercado justo y seguro, Volaris y Viva Aerobus anunciaron este miércoles la unión de fuerzas en una campaña contra el fraude.
Los directivos resaltaron que esta iniciativa surge en respuesta al alarmante incremento de estafas relacionadas con la compra de boletos de avión y otros servicios en el ámbito digital.
A partir de esta alianza las empresas buscarán educar a los viajeros sobre cómo identificar sitios web y perfiles fraudulentos, además de promover la compra segura a través de los canales oficiales de las aerolíneas.
La alianza, que también cuenta con el respaldo de Accertify, líder en prevención de fraude en pagos, busca mitigar el impacto de las estafas que han afectado a un número creciente de consumidores en México.
Sebastián Hernández, subprocurador de la Profeco, enfatizó la importancia de que los consumidores conozcan las posibles prácticas fraudulentas a las que pueden estar expuestos. “La aviación es un sector esencial para el país, y es alentador ver cómo los entes privados se suman a la regulación para proteger a los usuarios”, afirmó Hernández.
La campaña también pretende ser un ejemplo de colaboración efectiva entre competidores del sector.
Juan Carlos Zuazua, de Viva Aerobus, reconoció la rivalidad entre las aerolíneas, pero destacó la importancia de trabajar juntas en esta causa común.
“Hemos sido archirrivales, pero en esta batalla contra el fraude, encontramos coincidencias que nos permiten unir fuerzas. Nuestro primer frente de defensa son los clientes”, aseguró Zuazua.
La campaña enfocará sus esfuerzos en educar a los usuarios sobre los riesgos de la ciberdelincuencia y fomentar la seguridad en la compra de boletos.
Por su parte, Enrique Beltranena, de Volaris, subrayó el compromiso de la aerolínea con la protección del dinero de sus clientes. “Nos importa profundamente cada peso que nuestros consumidores invierten en sus boletos. Queremos evitar que su dinero se pierda en fraudes y asegurar que cada viaje soñado se haga realidad”, expresó.
Beltranena agregó que las redes sociales son uno de los principales canales donde se cometen estas estafas, y que es crucial verificar la autenticidad de las ofertas y los sitios web antes de realizar cualquier pago.
Karla Vargas, directora de marketing de Viva Aerobus, reforzó el mensaje de la campaña al destacar que las aerolíneas no venden boletos directamente a través de redes sociales y nunca solicitan transferencias bancarias.
“Es fundamental que los consumidores comprueben dos veces antes de realizar una transacción y compren únicamente a través de canales oficiales”, advirtió Vargas.
Detalló que los destinos donde se cometen más tipos de fraudes son principalmente de playa, como Cancún o Acapulco, y 90% de los casos ocurre en temporada alta.
La campaña utilizará una amplia gama de canales de comunicación para alcanzar a la mayor audiencia posible y educar a los consumidores sobre cómo protegerse contra el fraude.
Con esta colaboración, las aerolíneas del segmento de bajo costo esperan crear un entorno de compra más seguro y transparente para todos los viajeros.
Fraudes en venta de boletos de avión
Se cometen a través de páginas de reserva a sitios web falsos que simulan ser las páginas de las aerolíneas donde engañan a los clientes con promocionales o boletos de avión a precios muy bajos.
Señales de alerta de fraude
- Información de contacto no verificable, falta de dirección legítima o de un número de teléfono de la empresa.
- Presión para realizar pagos.
- Sitios web no profesionales, mal diseñados o que carecen de opciones de pago seguras.
- Ofertas con precios mucho más bajos que los que se ofrecen en el mercado.
Cómo protegerte contra los fraudes en venta de boletos de avión
- Verifica siempre la autenticidad de los sitios web, tiendas y apps.
- No compres tus vuelos a menos que estés seguro de que estás en los sitios, apps y tiendas oficiales de Viva Aerobus y Volaris.
- Nunca compres boletos en redes sociales. Ninguna aerolínea oferta boletos por esta vía.
- Asegúrate de solo interactuar con cuentas verificadas en redes sociales.
- No hagas transferencias bancarias, aunque supuestamente aparezca el nombre de la compañía.
- También hay personas que crean números falsos haciéndose pasar por las aerolíneas.
- Si notas algo sospechoso, mejor consulta las páginas web o apps oficiales de las aerolíneas.
- Solo proporciona información personal o financiera a fuentes confiables.
