El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México ha iniciado una investigación tras la polémica que surgió en redes sociales debido al maltrato recibido por una usuaria en una taquilla del Metro. El incidente, protagonizado por una empleada apodada en redes como “Lady Moneditas”, ocurrió cuando la usuaria intentó recargar su Tarjeta de Movilidad Integrada (MI) utilizando monedas, lo que generó una reacción agresiva por parte de la taquillera.
En un comunicado oficial, el STC Metro lamentó el incidente y expresó su rechazo hacia este tipo de comportamientos, subrayando su compromiso con el respeto y trato digno hacia todos los usuarios del servicio. Además, anunció que ha abierto una carpeta de investigación para aplicar las sanciones correspondientes a la trabajadora involucrada, cuyo nombre no fue revelado.
El Metro agradeció a los usuarios que reportaron el incidente a través de redes sociales y ofreció disculpas a la pasajera afectada. Asimismo, reiteró la importancia de que su personal actúe con profesionalismo y respeto en todo momento.
De acuerdo con el Manual Administrativo del STC, la Subdirección General de Administración y Finanzas es responsable de establecer directrices para garantizar el funcionamiento adecuado del personal de taquillas, asegurando que no haya restricciones indebidas para los usuarios en el proceso de recarga de boletos o tarjetas.
Además, el manual prohíbe expresamente el uso de dispositivos de grabación en áreas restringidas del sistema, como taquillas, cabinas de conducción y talleres.
El STC Metro aclaró que no debería haber existido ningún impedimento para que la usuaria realizara su pago con monedas, y recalcó que la sanción para “Lady Moneditas” será aplicada conforme a los procedimientos establecidos en sus normativas internas.
¿Qué ocurrió?
A través de la red social “TikTok”, una usuaria del Sistema de Transporte Colectivo Metro denunció el trato que recibió por parte de una taquillera el pasado viernes 4 de agosto. En el video, se puede escuchar el momento preciso en el que la taquillera del metro se refiere a la usuaria del transporte como “pin... jodida” por intentar pagar con monedas una recarga a su tarjeta de movilidad integrada (MI).
El percatarse de que estaba siendo grabada, la trabajadora del metro toma algunas de sus pertenencias y decide abandonar su lugar para apartarse de la ventanilla y no ser identificada.
