Entender las preferencias y hábitos de consumo de cada generación es clave para que las marcas diseñen estrategias efectivas. Desde los nativos digitales de la Generación Z hasta los Baby Boomers, cada grupo etario tiene expectativas particulares sobre cómo quieren interactuar con las marcas.
El Black Friday da la bienvenida al inicio de la temporada de compras navideñas. Millones de consumidores buscan ofertas en Internet, lo que brinda a los retailers una oportunidad cada vez mayor de aumentar las ventas y reforzar la presencia de la marca.
Generación Z: los nativos digitales redefinen el consumo
La Generación Z, con edades entre 12 y 27 años, ha crecido en un entorno completamente digital. Esta generación pasa el 41% de su tiempo en redes sociales, siendo TikTok la plataforma preferida, con un promedio de 76 minutos diarios. Sus preferencias por contenido breve, auténtico y optimizado para dispositivos móviles plantean retos únicos para las marcas.
Un estudio de Infobip reveló que el 83% de los centennials espera que las marcas los entiendan como personas, mientras que el 65% busca un diálogo bidireccional con ellas. Sin embargo, su capacidad de atención es de solo 8 segundos, similar a la de un pez dorado, lo que obliga a las empresas a ser creativas y precisas en sus mensajes.
Millennials: consumidores conectados y exigentes
Con edades entre 28 y 43 años, los millennials son un grupo moldeado por el auge de Internet y la búsqueda de equilibrio entre la vida laboral y personal. Valoran la transparencia y el compromiso de las marcas, y el 94% tiene más probabilidades de comprar si los mensajes son personalizados y relevantes.
Aunque están abiertos a nuevos canales de comunicación, el 60% está dispuesto a realizar compras a través de chatbots, reflejando su adaptabilidad tecnológica. Buscan marcas alineadas con sus valores y causas sociales, convirtiéndose en un público leal cuando encuentran afinidad con las empresas.
Generación X: autosuficiencia y preferencia por la autenticidad
La Generación X, que abarca de los 44 a los 59 años, combina destrezas digitales con una fuerte preferencia por la comunicación directa y el valor tangible. Aunque aprecian los canales tradicionales, el 73% prefiere actualizaciones de productos y servicios, en contraste con el 55% de la Generación Z.
Este grupo, conocido como la “generación olvidada”, valora la autenticidad y la sencillez. El 95% es más propenso a comprar a marcas que les hablan en sus canales preferidos, lo que subraya la importancia de personalizar las estrategias de comunicación para ellos.
Baby Boomers: tradición y servicio personalizado
Los Baby Boomers, mayores de 60 años, son la generación que dio forma a la cultura de consumo moderna. Aunque cada vez adoptan más los canales digitales, siguen prefiriendo las interacciones en persona y los medios tradicionales.
Un dato interesante es que, aunque valoran la variedad en los contenidos, el 40% de ellos prefiere comunicaciones más diversas, frente al 8% de la Generación Z. Además, 68% de los Baby Boomers opta por aplicaciones de chat, superando a la Generación X (57%).
Janeth Rodríguez, VP de Revenue Latam en Infobip, subrayó que la fidelización depende de acertar en las comunicaciones. Según el estudio, los consumidores buscan relaciones más personales y cercanas con las marcas, esperando que estas se comuniquen con ellos como lo haría un amigo.
“Las marcas deben adaptar sus estrategias a las expectativas únicas de cada generación, utilizando los canales y mensajes adecuados para fomentar la lealtad y mejorar la experiencia del cliente”, concluyó Janeth Rodríguez.
