Este viernes, en plena quincena, los usuarios del Banco Santander se encontraron con serios problemas de acceso a la aplicación móvil y la banca en línea, lo que generó un fuerte malestar entre los clientes.
Durante la tarde, muchos reportaron que no podían realizar pagos ni transferencias, dejándolos en una situación incómoda, especialmente en un día en el que los pagos salariales son comunes. La situación fue rápidamente expuesta en las redes sociales, donde los usuarios expresaron su frustración ante la inactividad de la plataforma.
De acuerdo con el sitio especializado en monitoreo de servicios, Downdetector, las quejas sobre la falla en la app de Santander fueron masivas, alcanzando el 96% de los reportes de problemas. En las últimas 24 horas, los usuarios han manifestado dificultades tanto para ingresar a la aplicación móvil como para acceder a la banca en línea, lo que incrementó la ansiedad de los clientes que dependían de estos servicios para realizar sus operaciones bancarias.
¿Qué dijo Santander sobre las fallas en su sistema?
En respuesta a la creciente molestia de los usuarios, Santander emitió un comunicado, reconociendo el inconveniente y sugiriendo alternativas mientras se solucionaba el problema.
A través de su cuenta oficial en X, la institución explicó que estaban experimentando intermitencia en su aplicación móvil y pidió a los clientes realizar sus operaciones a través de SuperNet o de los cajeros automáticos. El comunicado también indicó que su equipo técnico estaba trabajando para resolver el incidente lo más pronto posible.
¿Qué hacer si enfrentas problemas con la app de Santander?
Si te encuentras en la misma situación y no puedes realizar pagos o transferencias a través de la aplicación, hay varias opciones para seguir adelante con tus operaciones:
1. Usar SuperNet: Si tienes acceso a la banca en línea a través de tu navegador web, puedes realizar las transacciones desde allí mientras se resuelven los problemas en la app.
2. Cajeros automáticos: Otra opción es acudir a uno de los cajeros automáticos del banco, donde puedes realizar diversas operaciones como retiros, pagos y consultas.
Aunque la falla en la app de Santander afectó a muchos de sus usuarios, la institución se comprometió a resolver la situación lo antes posible y expresó sus disculpas por los inconvenientes causados.
