Google confirmó la existencia de un problema que afecta a los dispositivos Chromecast de segunda generación y Chromecast Audio, generando desconexiones inesperadas de la red WiFi. A través de su cuenta oficial de X (antes Twitter), la compañía agradeció los reportes de los usuarios y aseguró que su equipo de ingenieros ya trabaja en una solución.
El problema ha generado inconvenientes en los usuarios de estos dispositivos, quienes han reportado dificultades para mantener una conexión estable a la red. Como medida preventiva, Google recomendó no realizar un restablecimiento de fábrica, ya que esto podría agravar la situación.
En una publicación dentro de la comunidad de Google Nest, un administrador reiteró la advertencia con un mensaje en negritas y en rojo: “No restablezcas tu dispositivo de fábrica”, enfatizando que la compañía proporcionará instrucciones específicas para recuperar el funcionamiento de los Chromecast afectados tan pronto como se resuelva el fallo.
Por el momento, Google solo ha dirigido a los usuarios a un foro de soporte técnico donde pueden obtener actualizaciones sobre el problema. Sin embargo, no se ha indicado una fecha exacta para la implementación de una solución definitiva.
¿Qué hacer si tienes un Chromecast afectado?
Aunque Google aún no ha liberado una solución oficial para el problema con Chromecast de segunda generación y Chromecast Audio, hay algunos pasos que puedes seguir para mitigar el impacto del fallo mientras esperas la actualización:
1. Evita el restablecimiento de fábrica
- Google ha advertido explícitamente que no se debe hacer un “factory reset”, ya que esto podría hacer que el dispositivo sea aún más difícil de recuperar.
2. Reinicia tu Chromecast y tu router
- Desenchufa el Chromecast de la corriente y de la entrada HDMI por 30 segundos, luego vuelve a conectarlo.
- Reinicia tu router apagándolo por al menos 10 segundos antes de encenderlo nuevamente.
- Una vez que ambos dispositivos estén encendidos, intenta reconectar el Chromecast a la red WiFi.
3. Conéctate manualmente a la red WiFi
- Desde la app Google Home, ve a la configuración de tu dispositivo y verifica que siga vinculado a tu red WiFi.
- Si está desconectado, intenta volver a conectarlo manualmente.
4. Verifica actualizaciones en la app Google Home
- Abre la app Google Home en tu celular o tablet y revisa si hay una actualización disponible para tu Chromecast.
- Si hay una opción de actualizar firmware, instálala.
5. Cambia la banda de WiFi (si es posible)
- Si tu router tiene doble banda (2.4 GHz y 5 GHz), prueba cambiar la conexión del Chromecast a la otra banda.
- En algunos casos, los problemas de conectividad pueden solucionarse al cambiar de 5 GHz a 2.4 GHz o viceversa.
6. Usa otro puerto HDMI o adaptador de corriente
- Algunos usuarios han reportado que cambiar el puerto HDMI en la TV o usar otro adaptador de corriente ayuda a estabilizar la conexión.
7. Desactiva IPv6 en la configuración del router
- Algunos routers tienen activado IPv6 de manera predeterminada y esto puede generar conflictos con Chromecast.
- En la configuración de tu router, busca la opción Desactivar IPv6 y prueba si esto mejora la conexión.
8. Consulta los foros oficiales de Google
- Mantente informado a través del foro de Google Nest, donde la compañía actualizará cualquier avance sobre la solución definitiva.
