Más de 500 mil usuarios del Servicio de Transporte Colectivo Metro y TransMetro podrán acceder al número 070 para obtener información sobre horarios, costos del pasaje, además de orientar y solucionar quejas y reportes ciudadanos, tras la firma de una colaboración entre la Secretaría de Participación Ciudadana y Metrorrey.
El convenio, suscrito por Daniel Acosta Fregoso, titular de la secretaría y por Abraham Vargas, director del Sistema de Transporte Colectivo coincidieron en señalar que el servicio será 24/7.
Acosta Fregoso señaló que este convenio se constituye en un puente más de proximidad entre la autoridad gubernamental y los neoloneses para atender sus necesidades de movilidad.
“A través de este convenio y a través del 070 los usuarios de transporte van a poder recibir información sobre las líneas del Metro y las rutas de TransMetro, información sobre la tarifa del Metro, la tarifa integrada de Metrorrey, asesoría sobre el uso de medios de pago electrónicos, de la tarjeta Me Muevo, el código QR en la App Urbani, la tarjeta Spin Metrorrey”, explicó.
También, dijo, el servicio dará apoyo a las personas con discapacidad para planificar su traslado y solicitar asistencia en su trayecto, ubicar objetos olvidados y cualquier otra situación durante su recorrido, reportes, quejas y propuestas de mejora en el servicio de atención personal, tarifa preferencial para estudiantes de la UANL y para personas adultas mayores y horarios de servicio.
Vargas dijo que se garantiza una mejor comunicación con los usuarios para eficientar todos los aspectos en la prestación del servicio.
“Limpieza de estaciones, frecuencia de trenes, frecuencia de TransMetros, malos tratos de nuestro de nuestro personal, malos tratos de los conductores de TransMetros, dudas respecto de las nuevas rutas que estamos implementando, tan solo pasamos de 10 rutas a 30 rutas, de 55 kilómetros de cobertura de TransMetro a 330, entonces todavía hay mucha gente que no conoce las rutas y que necesita un medio de comunicación eficaz para conocerlo”, indicó.
El nuevo 070 es la plataforma de atención ciudadana del gobierno de Nuevo León disponible las 24 horas para informar, apoyar y sumar a la comunidad respecto a los programas y servicios estatales disponibles.
En 2023 se dio servicio a más de un millón
En 2023, esta plataforma multicanal coordinada por la Secretaría de Participación Ciudadana, ofreció más de 1 millón de atenciones en distintas temáticas.
Entre las solicitudes y reportes ciudadanos se encuentran asuntos relacionados a servicios de Metro y TransMetro, los cuales deben ser derivados al Sistema de Transporte Colectivo Metrorrey.
Para facilitar la orientación y asesoría, y coordinar la recepción y atención de reportes y solicitudes, se propone la firma del presente convenio como una suma de los esfuerzos de ambas dependencias en la atención integral de las personas en un esquema 24/7.
Tras el acto protocolario las autoridades realizaron un recorrido en la línea Uno del Metro y en el trayecto de la Estación Talleres hasta la Estación Mitras entregaron información mediante folletos de los beneficios de este convenio.
