Este viernes, usuarios de diversos bancos en México, especialmente los clientes de BBVA y Santander, experimentaron fallas en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), lo que ha afectado gravemente la realización de transferencias electrónicas.
De esta manera, las interrupciones en su funcionamiento han causado gran frustración entre los usuarios, tanto particulares como empresas. Las quejas y reportes sobre problemas de demoras, errores en las transacciones y transferencias que no se reflejan de inmediato en las cuentas han sido ampliamente compartidos en redes sociales y plataformas de monitoreo en tiempo real como Downdetector.
El sistema de SPEI es clave para facilitar el intercambio de dinero entre diferentes instituciones bancarias en México, y su mal funcionamiento afecta no sólo la realización de pagos personales, sino también las operaciones comerciales de empresas que dependen de estas transferencias para su liquidez y operación diaria.
En este contexto, muchas personas se encuentran preocupadas por no ver reflejadas las transferencias electrónicas que se han enviado o recibido, especialmente en un momento en el que las transferencias son vitales, como en el pago de sueldos durante la quincena. Ante este tipo de inconvenientes, Banxico, el Banco de México, ha proporcionado mecanismos para rastrear las transferencias realizadas a través de SPEI y obtener mayor claridad sobre el estado de los pagos.
¿Cómo consultar el estado de tu transferencia electrónica?
Si realizaste una transferencia y no se reflejó en tu cuenta, lo primero que debes hacer es no entrar en pánico. Banxico ha dispuesto un sistema para rastrear pagos y verificar su estatus, permitiéndote conocer si hubo algún problema en el proceso.
De acuerdo con Banxico, existen varias razones por las cuales un pago podría no aparecer de inmediato. Algunas de las causas comunes incluyen problemas de conexión entre el banco y el SPEI, fallos en la comunicación desde el portal del banco emisor, o incluso retrasos en la respuesta del banco receptor del pago.
¿Cómo consultar el estado de tu transferencia electrónica?
Si realizaste una transferencia y no se reflejó en tu cuenta, lo primero que debes hacer es no entrar en pánico. Banxico ha dispuesto un sistema para rastrear pagos y verificar su estatus, permitiéndote conocer si hubo algún problema en el proceso.
De acuerdo con Banxico, existen varias razones por las cuales un pago podría no aparecer de inmediato. Algunas de las causas comunes incluyen problemas de conexión entre el banco y el SPEI, fallos en la comunicación desde el portal del banco emisor, o incluso retrasos en la respuesta del banco receptor del pago.
En estos casos, lo que se recomienda es rastrear la transferencia utilizando el Comprobante Electrónico de Pago (CEP), un documento emitido por Banxico que valida la realización de la transferencia. Este comprobante, que es generado cuando el banco receptor confirma el depósito del pago en el sistema SPEI, puede demorar hasta 30 minutos en generarse.
¿Qué se necesita para obtener el CEP?
Para obtener el CEP y rastrear tu transferencia, necesitarás tener a la mano los siguientes datos:
- Fecha en que se realizó el pago
- Número de referencia o la clave de rastreo
- Nombre del banco a través del cual se realizó el SPEI
- Nombre del banco receptor
- Número de cuenta a la que se envió el pago
- Monto del pago
Con esta información, puedes ingresar al portal de Banxico destinado para la consulta del CEP. Si el sistema no te permite acceder al comprobante, esto puede indicar que el pago no se realizó correctamente o que ha sido devuelto por algún motivo.
En caso de no poder obtener el comprobante o si la transferencia no se ha procesado adecuadamente, lo mejor es contactar con tu banco. Ellos podrán ofrecerte detalles adicionales y explicarte los pasos a seguir para resolver el problema, ya sea reintentando la transferencia o asegurando que se realice de forma correcta.
